J’ai testé pour vous: la Poste – nouvelle version !
Je me suis récemment sacrifiée pour vous, chers lecteurs, puisque j’ai été amenée à tester la Poste « nouvelle version ». Oui, « sacrifiée » car, avouez-le, râler devant les temps d’attente incommensurables de chaque bureau de poste Parisien a bien du vous arriver, et plus d’une fois ! Me trompe-je ?!
Depuis quelques semaines, j’ai donc été amenée à tester à plusieurs reprises les nouveaux bureaux de Poste parisiens (3 bureaux différentes, près de mon domicile). Afin d’essayer de réduire les temps d’attente, la Poste a tenté de moderniser légèrement ses bureaux parisiens et d’en changer le mode de fonctionnement. Comment ? En supprimant la file d’attente unique pour la remplacer par un accueil plus ciblé en fonction des besoins des gens: services bancaires, d’un côté, envoi d’une lettre en recommandé ou retrait d’un colis de l’autre (par exemple).
La Poste nouvelle version, ça ressemble à quoi ? Pour les opérations rapides, on se débrouille tout seul et là, c’est vraiment beaucoup plus rapide d’utiliser les automates situés à l’entrée des bureaux (moi, je mets en moyenne 3 minutes). Pour le reste, des îlots sont réservés à l’accueil des clients venant effectuer un retrait ou un dépôt de lettre recommandée ou de colis. Je trouve que ça demanderait un chouïa plus d’organisation car autant ça fonctionne impecc quand y’a personne, autant ça cafouille encore un peu quand y’a un peu de monde (et c’est quoi ces cons qui passent devant tout le monde ?!). L’espace Banque Postale est aussi clairement identifié, avec un guichet dédié aux opérations bancaires. Autre amélioration, et non des moindres, les horaires se sont élargis ! On trouve 120 bureaux parisiens ouverts de 8h jusqu’à 20h du lundi au vendredi et le samedi de 9h jusqu’à 13h. Ouf, il était temps…
Verdict ? Force est de constater que ça s’est globalement légèrement amélioré quand même. Parce qu’on a plus affaire aux machines qu’aux personnes ?! Pas que ! Pour avoir testé 3 agences différentes ces dernières semaines, voilà mon constat : le temps d’attente est réduit de moitié par rapport à avant (là où je mettais au moins 20 minutes pour récupérer un recommandé, je n’ai mis que 10 minutes… Idem pour les colis où j’ai dernièrement mis 5 minutes en moyenne). Et quand ça merde, c’pas forcément la faute du personnel pas motivé (et pas heureux de vivre parfois hum -malheureusement je n’ai pas pu prendre de photo témoin pour illustrer cet article !) mais au comportement de certains usagers ! Suggestion pour la Poste: créer une file d’attente spécial personnes âgées ! Quoi ? C’est trop politiquement incorrect ?!
Et vous alors, vous avez testé la Poste nouvelle version ? Z’en pensez quoi ? (vous avez le droit de pester, évidemment !).
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Tags : La Poste, nouveaux horaires bureaux de Poste parisiens, réduction du temps d'attente Poste
Non bon c’est vrai que cette nouvelle poste est un peu mieux que l’ancienne, mais il y a véritablement des problèmes de formation du personnel parfois (je conçois que voir défiler des gens toute la journée c’est pas facile)
Cela dit merci pour cette expérience :D La Prochaine sera Bliss a testé pour vous la galère de faire faire son passeport?
Bises
Non malheureusement, pour le passeport va falloir attendre 2015 donc tu imagines !!! Ceci dit, ça avait été rapide pour l’avoir :D Et pourquoi pas: Bliss galère (pour vous faire plaisir, of course) pour avoir un permis international ou Bliss rame pour pouvoir changer de bureau de vote ?!!! Bises, bon WE !
Tiens, nous sommes 2 Lilis à te lire ;-)
A vrai dire, je ne vais pas beaucoup à La Poste. Quand j’ai besoin d’un beau timbre de philatélie, je le demande à ma mère ;-) Quand j’ai besoin de faire un envoi simple, j’utilise les machines qui pèsent et éditent des autocollants moches depuis un bout de temps. Quand je commande quelque chose sur Internet, je le fais livrer chez les parents, sauf urgence. Donc ça limite déjà pas mal ! Pour le reste, il va falloir que j’attende un peu pour tester !
C’est vrai que les machines sont bien pratiques quand même, ça fait gagner un temps fou.
Et oui, tiens, vous êtes 2 Lilis ! ;)
C’est marrant, t’es pas la première à faire un article sur cette Poste nouvelle génération, alors que ça fait déjà quelques mois qu’elle existe dans différents bureaux. A Montrouge, ça fait déjà 2 ans qu’ils ont changé le fonctionnement, à Denfert, pareil (mais c’est une énorme Poste… tu as un ticket selon les opérations que tu veux faire, et du coup, c’est hyper rapide !).
Je crois même qu’il y a des Postes ouvertes le samedi toute la journée… m’enfin, là, j’ai un doute !
Mais ouverture jusqu’à 20h, oui, ça c’est hyper pratique !
Et je suis comme toi, une file d’attente spéciale personnes âgées, ce serait le pied ! Et puis, une bonne agence marketing saura te faire passer cette « ségrégation » comme quelque chose de magnifique !!!
Mais j’utilise depuis presque toujours les automates, c’est tellement plus rapide !
Je ne peux pas dire pour Montrouge mais en ce qui concerne Denfert, c’est celle justement où je me rends le plus souvent ! Contrairement à toi, je trouvais que le système de tickets ne marchait pas super bien (j’attendais souvent au moins 15 minutes quand même) mais depuis ils ont fait des travaux et le bureau ressemble à ceux dont j’ai parlé dans l’article. C’est une grande Poste oui, et la plus efficace en terme de rapidité autour de chez moi (5minutes pour expédier un colis, idem pour envoyer un recommandé ou en récupérer un !). C’est aberrant que l’ouverture jusqu’à 20h n’ait pas été mise en place plus tôt, ça nous change la vie quand même !
Merci de me soutenir pour la file spécial personnes âgées, ça fait plaisir :D hihi
J’aime beaucoup les horaires élargies et le libre-service. Par contre, le bureau de poste où je vais ne doit pas beaucoup faire de bénéfices : j’ai voulu envoyer un colis dans une grande enveloppe et comme l’agent n’avait pas l’enveloppe adaptée à mon colis, il m’a conseillé d’aller dans une papeterie plutôt que d’acheter une enveloppe plus grande. Du coup, ça m’est revenu 2 fois moins cher !
C’est clair ! Mais au moins toi, tu as gagné de l’argent et c’est ça le principal :D
J’ai testé et plusieurs fois…
Je dirais que ça dépend : quand y’a pas trop de monde c’est beaucoup plus agréable.
Mais sinon, ben juste y’a trois mecs à l’accueil qui ne font rien d’autre que d’accueillir et aiguiller les visiteurs et toi tu poireautes encore plus devant le seul « guichet » qui n’en est plus vraiment un parce que la nana d’à côté t’as dit qu’elle allait fermer le sien… En plus la file d’attente est carrément plus « aléatoire » et évidemment 5 personnes te passent devant l’air de rien.
Mouais bof !
Faut voir sur le long terme je dis ;)
Bisous
Anne
J’adore quand les gens te passent devant comme si de rien n’était, ça me met hors de moi et je peux facilement perdre patience ! Dans les quelques bureaux de Poste où je suis allée dernièrement, ça a été vraiment rapide et j’ai constaté une progression positive mais bon, c’est évident, j’aurai forcément au moins une fois une mauvaise expérience dans le futur. Je disais juste que globalement, c’est mieux. A voir sur le long terme comme tu dis.
moi je suis bien loin de la region parisienne , mes sa n’empeche pas le temp d’atente vu que chez nous il y a très peut de poste , pour recuperé un coli ou un recomandé allé minimum une demi heure can il y a du monde …par contre les otomate c’est parfai pour courier et coli sans suivi , (can il marche) car personne ne s’en sere en faite , la derniere foi meme la fille du guichez prof me regardé faire poiur aprendre a s’en servire ! un comble !
bref la poste , moin j’y vai mieu je me porte
et je di a quan la mavhine a l’exterieure du bureau pour pouvoir envoyé c’est coli a toute heure
Je connais bien les problèmes de la Poste en province puisque j’y ai vécu 18 ans et je reconnais aisément qu’on a quand même plus de chance à Paris à ce niveau là (quand ma mère me parle du temps d’attente pour récupérer un colis, j’hallucine parfois). Espérons que les changements (et positifs !), atteignent aussi nos provinces.
La mienne est encore en travaux mais j’ai testé la plus proche sinon et je suis agréablement surprise, j’y suis allée un samedi matin et je n’ai pas attendu du tout pour récupérer mon recommandé et envoyer un colis !
Il était temps qu’ils modernisent un peu ça tant mieux :)
Merci de te sacrifier pour nous Bliss ! ^^
Bisous
A vot’ service ;) Non, sérieusement je suis d’accord avec toi, ça fait pas de mal ces p’tits changements.
ça me fait penser à une pub que j’ai entendu à la radio « grace à la poste, les temps d’attente ont été réduit de 50% »… le lendemain je vais à la poste: temps d’attente, 30 minutes avant de se présenter à un guichet: ça veut dire qu’avant, j’aurai du attendre 1h ????????
:)
Enfin voila, moi j’ai trouvé le bon filon, j’y vais vers 17h quand y a plus personnes car la levée est passée !!
Steph
http://www.mapetiteboutique.net
C’est un bon plan après 17h en effet ! Moi, généralement j’y vais le matin en semaine et c’est assez vite expédié, pourvu que ça dure ! Et 30 minutes d’attente, c’est inacceptable, même avant le changement je n’avais jamais autant attendu (je me cassais au-delà de 20 minutes en général).
c’est un billet sponsorisé non ? cf. le même titre chez Jade qui le spécifie : http://www.jadefromparis.com/2009/11/la-poste-nouvelle-version-article.html
Oui, Jade a fait le choix de le préciser dans sa colonne de titre, et moi j’ai fait le choix de le préciser dans une catégorie-rien-que-pour-les-vilains-billets-sponsorisés (dans laquelle figure celui-là). Chacun son truc ! Après, j’pense que les gens qui passent ici régulièrement savent lire et ils sont bien au courant de cette catégorie, donc je ne vois pas la nécessité de le mettre 2 fois sauf de les prendre pour des neuneus.
Quant au titre, il ne figurait nulle part dans les mails échangés avec la Poste, c’est donc une totale coïncidence que Jade ait choisi le même titre que moi pour son billet sorti 2 jours plus tard.
mon commentaire n’était pas agressif mais tu l’as pris comme tel, apparemment. en gros, pour tout te dire, je suis tombée sur ton article à partir de hellocoton. je l’ai lu rapidement et je n’ai pas regardé dans quelle catégorie il avait été posté (je ne regarde jamais ça, je ne suis pas sûre que beaucoup de gens le fassent). quand j’ai vu celui de jade ce matin, je me suis sentie stupide et j’ai eu l’impression de m’être fait avoir. donc pour être sûre, j’ai préféré te poser la question.
je précise que j’ai eu l’impression de me faire avoir par ton billet. pas celui de jade, car j’estime qu’indiquer « article sponsorisé » dans le titre est la plus honnête des solutions. au moins il n’y a aucune ambiguïté.
Non, j’avais compris que ton commentaire n’était pas agressif et ma réponse ne l’était pas plus. Je pense simplement savoir encore reconnaître du second degré quand j’en vois, jusqu’à preuve du contraire.
Effectivement je pense aussi que les gens qui ne me lisent jamais ou les recherches Google qui tombent ici par hasard et ne reviennent jamais, ne lisent pas les titres des catégories et sincèrement who cares ?! En revanche, ceux qui me lisent régulièrement le savent et ceux qui laissent des commentaires aussi puisque le mot « article sponsorisé » est quasiment juxtaposé à l’endroit où il faut cliquer pour laisser un commentaire. Que tu te sois sentie stupide en lisant mon article prouve juste que tu ne dois pas venir souvent me lire ici parce que me dire qu’on se sent stupide en venant sur ce blog, je trouve ça drôle vu le contenu habituel !!
Mettre « article sponsorisé » au-dessus ou au-dessous d’un article est une affaire de choix et je ne pense pas que ce soit aux lecteurs de définir comment tel ou tel blog doit être organisé ou comment les articles doivent être présentés ; particulièrement quand il s’agit de personnes qui ne viennent jamais me lire ni échanger avec moi dans les commentaires ! Après si j’avais lu des dizaines de réclamations de lecteurs réguliers qui auraient entraîné débats etc… pourquoi pas, je ne suis pas fermée aux discussions, loin de là. Mais personne ne s’est plaint jusque là…. Si je devais écouter les réclamations de chaque lecteur qui tombe ici par accident, je ne m’en sortirais plus. Ce qui m’amuse, c’est qu’à chaque article sponsorisé que j’ai pu écrire dans le passé, y’a toujours eu une personne pour la ramener, pour dire que ce n’était pas honnête,etc… Sur le nombre d’articles que je publie par an, le nombre de billets sponsorisés est plus que dérisoire, et je pense que c’est pour ça que la plupart des gens s’en foutent.
Ce que toi tu juges « pas honnête » se résume à une opinion non partagée, à un point de vue différent du mien. C’est encore mon blog et c’est donc moi qui décide, et je n’ai pas envie de perdre mon temps à justifier chaque choix de mise en page que je fais ici… ce que j’ai déjà trop fait ci-dessus d’ailleurs, et que je ne referai pas, je voulais juste te répondre en détails parce que je respecte ton point de vue et je trouvais ça plus correct. Quoiqu’il arrive, on ne tombera pas d’accord donc je ne vais pas épiloguer pendant des pages !